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Debido a que nuestros productos son encendedores recargables y están sujetos a restricciones de los transportistas y de mercancías peligrosas, no ofrecemos un programa voluntario adicional de devolución por cambio de opinión durante 30 días. Aceptamos devoluciones u ofrecemos otra solución cuando así lo exige la legislación aplicable al cliente y en pedidos verificados como defectuosos, dañados, incorrectos o no entregados.
Comuníquese con nosotros mediante la página Información de contacto antes de devolver cualquier artículo. Incluya su número de pedido y, si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, fotografías claras o un video breve. Es posible que no se acepten los artículos enviados sin autorización previa.
Todos los encendedores se envían sin combustible de butano. Nunca envíe por correo ni por mensajería un encendedor que contenga butano u otro combustible. Si un artículo se llenó, se usó o no puede devolverse legalmente mediante el transportista disponible, no lo envíe. Comuníquese primero con nosotros. Después de revisar las pruebas, podremos ofrecer un reemplazo, un reembolso u otra solución permitida por la ley sin exigir una devolución física.
Revise su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros lo antes posible, preferentemente dentro de los 7 días, si está dañado, es defectuoso, es incorrecto o falta algún artículo. Esta solicitud de notificación no limita ningún derecho obligatorio del consumidor. Cuando se requiera una devolución debido a un error verificado del vendedor o a un defecto, cubriremos el costo de devolución autorizado cuando así lo exija la ley.
Salvo cuando la legislación aplicable otorgue al cliente un derecho obligatorio de desistimiento o cancelación, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Cuando la ley nos permita exigir que el cliente pague el envío de devolución, el cliente será responsable de ese costo. El envío original, el envío de devolución, los aranceles, los impuestos y otros cargos solo se reembolsan en la medida exigida por la legislación aplicable.
Brasil: Las compras en línea que cumplan los requisitos pueden cancelarse dentro de los 7 días conforme a la legislación brasileña de protección al consumidor aplicable; el reembolso y los costos de devolución se gestionarán según lo exigido por dicha legislación.
Unión Europea / Espacio Económico Europeo y Reino Unido: Los consumidores que cumplan los requisitos generalmente disponen de un período de desistimiento de 14 días después de la entrega. Cuando esté permitido y se haya informado, el cliente paga el costo autorizado del envío de devolución. Reembolsamos el precio de compra y el cargo del envío estándar de salida según lo exigido por la ley.
México: Los consumidores que cumplan los requisitos pueden revocar las compras a distancia que califiquen dentro de 5 días hábiles, conforme a la legislación aplicable. El costo del envío de devolución y el seguro pueden ser responsabilidad del cliente cuando la ley lo permita.
Los clientes de otros destinos conservan todos los derechos obligatorios establecidos por las leyes aplicables a su compra. Nada de lo dispuesto en esta política excluye ni limita derechos que legalmente no puedan excluirse.
Cuando una devolución física sea legal y segura, el artículo solo debe devolverse después de recibir autorización, sin combustible y, cuando sea razonablemente posible, con todas sus piezas y el empaque original. Podremos reducir el reembolso por uso o daños que excedan lo necesario para inspeccionar el artículo, pero solo cuando la ley lo permita. Los artículos en oferta no quedan excluidos de los derechos obligatorios del consumidor.
Comuníquese con nosotros lo antes posible si necesita cambiar o cancelar un pedido. Intentaremos ayudarle antes de que se prepare el pedido, pero la cancelación no está garantizada después del procesamiento o del despacho. Los derechos legales de cancelación no se ven afectados.
Le notificaremos después de revisar la solicitud y cualquier devolución autorizada. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original, normalmente dentro de 10 días hábiles, salvo que la legislación aplicable exija un reembolso en un plazo menor. Su banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.