Politique de retour et de remboursement
Nos produits étant des briquets rechargeables soumis aux restrictions des transporteurs et à celles relatives aux marchandises dangereuses, nous ne proposons pas de programme supplémentaire de retour volontaire sous 30 jours en cas de changement d’avis. Nous acceptons les retours ou proposons une autre solution lorsque la loi applicable au client l’exige, ainsi que pour les commandes dont le défaut, l’endommagement, l’erreur ou la non-livraison a été vérifié.
Contactez-nous par l’intermédiaire de la page Coordonnées avant de renvoyer quoi que ce soit. Indiquez votre numéro de commande et, si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, joignez des photos nettes ou une courte vidéo. Les articles envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Tous les briquets sont expédiés sans butane. N’envoyez jamais par la poste ou par un service de messagerie un briquet contenant du butane ou tout autre combustible. Si un article a été rempli, utilisé ou ne peut pas être retourné légalement par le transporteur disponible, ne le renvoyez pas. Contactez-nous d’abord. Après examen des justificatifs, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution conforme à la loi sans exiger de retour physique.
Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter rapidement, de préférence sous 7 jours, si elle est endommagée, défectueuse, incorrecte ou manquante. Cette demande de signalement ne limite aucun droit impératif des consommateurs. Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une erreur du vendeur ou d’un défaut vérifié, nous prenons en charge les frais de retour autorisés lorsque la loi l’exige.
Sauf lorsque la loi applicable accorde au client un droit impératif de rétractation ou d’annulation, les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés. Lorsque la loi nous autorise à demander au client de payer les frais de retour, ces frais sont à sa charge. Les frais d’expédition initiaux, les frais de retour, les droits de douane, les taxes et les autres frais ne sont remboursés que dans la mesure exigée par la loi applicable.
Brésil : les achats en ligne concernés peuvent être annulés sous 7 jours, conformément au droit brésilien de la consommation applicable. Le remboursement et les frais de retour sont traités selon les exigences de ce droit.
Union européenne / EEE et Royaume-Uni : les consommateurs concernés disposent généralement d’un délai de rétractation de 14 jours après la livraison. Lorsque cela est autorisé et a été indiqué, le client paie les frais de retour autorisés. Nous remboursons le prix d’achat et les frais de livraison initiaux au tarif standard conformément aux exigences légales.
Mexique : les consommateurs concernés peuvent se rétracter d’un achat à distance éligible sous 5 jours ouvrés, conformément à la loi applicable. Les frais de transport et d’assurance du retour peuvent être à la charge du client lorsque la loi le permet.
Les clients des autres destinations conservent tous les droits impératifs prévus par les lois applicables à leur achat. Aucune disposition de cette politique n’exclut ni ne limite des droits qui ne peuvent légalement être exclus.
Lorsqu’un retour physique est légalement possible et peut être effectué en toute sécurité, l’article ne doit être renvoyé qu’après autorisation, sans combustible et, dans la mesure raisonnablement possible, avec toutes ses pièces et son emballage d’origine. Nous pouvons réduire le remboursement en cas d’utilisation ou de dommages allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner l’article, mais uniquement lorsque la loi le permet. Les articles soldés ne sont pas exclus des droits impératifs des consommateurs.
Contactez-nous dès que possible si vous devez modifier ou annuler une commande. Nous essaierons de vous aider avant son exécution, mais l’annulation n’est pas garantie après son traitement ou son expédition. Les droits légaux d’annulation restent inchangés.
Nous vous informerons après avoir examiné la demande et tout retour autorisé. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, normalement sous 10 jours ouvrés, sauf si la loi applicable exige un remboursement plus rapide. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour enregistrer le crédit.